FAQ - SUR LA CONSULTATION À DISTANCE
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1. Quelle est l’utilité d’une consultation
par mail ou par téléphone ?
La consultation par mail ou par téléphone peut s’avérer utile pour des personnes ayant des difficultés à se rendre physiquement au sein d’un cabinet de psychologue.
Les causes peuvent être multiples. Il peut s’agir :
- De contraintes horaires liées à une activité professionnelle ou extra professionnelle relativement prenante (horaires décalées ou non en rapport avec les horaires d’ouverture du cabinet)
- D’un isolement géographique faisant que le cabinet du psychologue se trouve trop loin du domicile et/ou du lieu de travail.
- D’une pathologie existante empêchant par elle même, la personne à sortir de son domicile (ex : agoraphobie), mais aussi dans le cas de gens qui ont progressivement « rompu » tout lien avec l’environnement extérieur les conduisant au fur et à mesure vers une situation d’enfermement et d’isolement.
- D’une personne ayant un handicap physique et qui peut éprouver de grande difficultés à se déplacer vers le cabinet (transport inadapté, absence d’ascenseur…).
L’utilité de ce type de consultation, est de permettre aussi, de bénéficier d’une aide ponctuelle ou d’un conseil dans un domaine précis, renouvelable si nécessaire, sans avoir besoin de se déplacer au cabinet. Ce qui constitue, dans la société actuelle, un gain de temps appréciable et non négligeable.
2. Quelle est le point commun entre
une consultation par mail ou par téléphone ?
Elles permettent de ne pas avoir à « affronter » le regard de l’autre, même si c’est un professionnel de la psychologie. En effet, il arrive, par moment, que l’on puisse avoir des difficultés à effectuer la « démarche » d’aller voir un « psy » .
Certaines personnes exposées à une situation difficile et se sentant dans une position de faiblesse vis à vis d’autrui peuvent souhaiter, dans un premier temps, de conserver l’anonymat.
La mise en distance favorisée par une communication écrite et/ou verbale (échange de mails, téléphone), en l’absence du regard d’autrui, peut avoir comme effet positif d’avoir un rôle facilitateur en libérant soit la parole (téléphone), soit l’échange dans les correspondances (mails).
Ainsi, la consultation à distance peut être, dans un premier temps, un moyen efficace et adaptée pour bénéficier d’un soutien psychologique, avant de se diriger vers un cabinet.
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3. Quelle est la différence entre une consultation par mail ou par téléphone ?
La consultation par mail favorise l’écrit comme support de communication avec le praticien psychologue alors que l’entretien téléphonique privilégie la parole.
L’écrit peut s’avérer très bénéfique pour des personnes éprouvant de grandes difficultés à s’exprimer verbalement même en l’absence du regard de l’autre.
S’exprimer par téléphone, réduit la distance entre le patient et le psychologue en instaurant une relation plus chaleureuse et intime, tout en préservant son image.
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4. Peut on envisager une psychothérapie ou un soutien psychologique à distance sur le long terme ?
Dans les moments de grande difficulté et de détresse psychologique, la question du cadre (cabinet, fréquence et durée des séances..) ne se pose pas.
Néanmoins, il est toutefois important de considérer les consultations par mail et/ou les entretiens téléphoniques comme une étape de transition permettant de s’orienter vers un cabinet pour entamer un réel travail.
De plus, (surtout dans les cas d’agoraphobie, d’isolement physique et intra psychique…), un des objectifs de tout travail thérapeutique avec un psychologue au sein d’un cabinet est de permettre au patient de réussir « à sortir » de son environnement familier afin de lui permettre de prendre du recul et évoluer sur le plan psychologique.
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